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中化橡機(jī)海外服務(wù) | 勇闖非洲的“設(shè)備調(diào)試尖兵”

2025-11-06 13:53:53 來源：中化橡機(jī) 閱讀量：420 評論
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　　全球化浪潮洶涌澎湃的當(dāng)下，中化橡機(jī)售后技術(shù)員們的身影活躍在世界各個(gè)角落，以卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)賦能全球客戶。他們無論是在亞洲、非洲、歐洲還是北美洲和南美洲，既要面對高溫酷暑，也要面對寒冬臘月，他們始終堅(jiān)守一線，快速指導(dǎo)現(xiàn)場安裝調(diào)試，賦能客戶成長，以專業(yè)、可靠的服務(wù)贏得廣泛認(rèn)可。今天特別呈現(xiàn)銷售中心維保部維保技師董勇在非洲項(xiàng)目的優(yōu)秀服務(wù)案例，見證他28年如一日在生產(chǎn)一線的專業(yè)堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，在非洲大地上用汗水與智慧，如何用行動兌現(xiàn)承諾，贏得全球客戶的信賴。
 
　　董勇深耕產(chǎn)品售后領(lǐng)域多年，足跡遍布國內(nèi)外，專注于安裝調(diào)試與客戶支持服務(wù)。他憑借過硬的專業(yè)技能與高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，始終確保在客戶面臨緊急需求時(shí)，能夠第一時(shí)間響應(yīng)，并提供穩(wěn)妥可靠的技術(shù)解決方案。
 
　　春節(jié)“出征”，遠(yuǎn)赴非洲展擔(dān)當(dāng)
 
　　2025年大年初三，當(dāng)大多數(shù)人還沉浸在春節(jié)的團(tuán)圓氛圍中時(shí)，董勇一個(gè)人卻毅然選擇從益陽啟程，踏上了前往非洲的航班。他的行李中，擠滿了愛人親手制作的辣椒蘿卜、臘肉、腐乳的湖南風(fēng)味菜。他輾轉(zhuǎn)三國，歷經(jīng)25小時(shí)的長途跋涉，抵達(dá)北非摩洛哥丹吉爾。
 
▲初到非洲
 
　　到達(dá)客戶現(xiàn)場，客戶的親切友好問候，瞬間驅(qū)散了他長途的疲憊。次日清晨，天剛破曉，董勇便換上藍(lán)色工裝，匆匆趕往工廠。一路上，風(fēng)景如畫，獨(dú)具非洲特色的房屋錯(cuò)落有致，偶爾還能看到路邊悠閑吃草的駱駝，這一切都讓他興奮不已，內(nèi)心充滿了對工作的期待。到達(dá)工廠后，他迅速投入工作，仔細(xì)清點(diǎn)密煉機(jī)機(jī)械部分的各類部件，像水管、油管以及各種機(jī)械零部件，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
 
　　時(shí)間在每天的忙碌工作中悄然流逝，2025年的春節(jié)，他選擇在異國他鄉(xiāng)的工廠里度過，用布滿油污的雙手和浸透汗水的工裝，詮釋了中國裝備制造人的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。
 
　　然而，異國他鄉(xiāng)的生活工作并非一帆風(fēng)順。由于摩洛哥信奉伊斯蘭教，飲食以大餅為主，沒有米飯、豬肉，青菜也極為少見，這與湖南伢子董勇平日所習(xí)慣的湘菜飲食大相徑庭。每天，他都格外想念家鄉(xiāng)的美食，尤其是剁椒魚頭和辣椒炒肉。加上時(shí)差導(dǎo)致休息不好，他的身體承受著不小的壓力。但即便如此，他從未有過絲毫抱怨。因?yàn)樗钪?，自己肩?fù)著讓中化橡機(jī)產(chǎn)品在非洲這片廣袤土地上生根發(fā)芽、蓬勃發(fā)展的重任。他不時(shí)調(diào)整心態(tài)，積極適應(yīng)非洲文化和飲食，時(shí)刻以飽滿的熱情投入到工作中。初到非洲一個(gè)月時(shí)間，他直接消瘦了10斤，但他用行動證明了自己的堅(jiān)韌與擔(dān)當(dāng)。
 
　　從“技術(shù)尖兵”到“海外戰(zhàn)將”
 
　　1997年，董勇走進(jìn)中化橡機(jī)益陽基地總裝車間，從此與密煉機(jī)調(diào)試結(jié)下不解之緣。28年間，他從一個(gè)青澀的裝配鉗工逐步成長為設(shè)備調(diào)試骨干。他參與過數(shù)百臺煉膠設(shè)備的安裝調(diào)試，在密煉機(jī)運(yùn)行、聯(lián)動調(diào)試、售后服務(wù)等方面練就了一身過硬本領(lǐng)。他主要負(fù)責(zé)湖南、湖北、河南、河北、陜西、山西、重慶和國外的現(xiàn)場服務(wù)及其它售后管理工作，是公司設(shè)備調(diào)試技術(shù)員中的佼佼者。
 
　　2024年，他長期駐守泰國的幾家輪胎工廠，頂著高溫，克服各種困難，不怕苦不怕累，高質(zhì)高效地保證了每條煉膠生產(chǎn)線在客戶現(xiàn)場的順利投產(chǎn)，全年出差達(dá)306天，成功解決200余件現(xiàn)場疑難問題。
 
　　2025年，公司設(shè)備調(diào)試及售后服務(wù)任務(wù)量創(chuàng)歷史新高，董勇負(fù)責(zé)的片區(qū)需完成75臺套設(shè)備的安裝調(diào)試，售后服務(wù)壓力陡增，作為售后服務(wù)片區(qū)負(fù)責(zé)人，他承受了超強(qiáng)的工作壓力。他長期駐守全年都處于超40度高溫工作環(huán)境的非洲客戶現(xiàn)場，卻始終保持著昂揚(yáng)的斗志，克服重重困難，每天在客戶現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
 
▲上班路上
 
　　平時(shí)，董勇的工作準(zhǔn)則是“24小時(shí)待機(jī)”的全天候工作模式，凌晨或清早接聽客戶電話是他的工作常態(tài)，因?yàn)檫@兩個(gè)時(shí)間段是輪胎、膠帶等橡膠制企業(yè)維修力量薄弱的時(shí)間段，是遇到緊急問題最需要主機(jī)廠技術(shù)支持的時(shí)候。而他總會以最快速度連線，努力做到讓客戶100%滿意。遇到客戶設(shè)備檢修時(shí)，他時(shí)常穿著全身布滿油污、碳粉的工作服，全身上下一黑到底，只有在圓滿完成工作任務(wù)向客戶“比耶”時(shí)，才能看到他微笑中露出的那一口白牙，樸實(shí)的外表下，無不隱藏著中化人艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。
 
　　專業(yè)過硬，攻克調(diào)試難題
 
　　2025年5月，在非洲客戶現(xiàn)場調(diào)試GE580/GE1000T串聯(lián)密煉機(jī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)，意外突然降臨，密煉機(jī)卸料門突然卡住。董勇與公司派駐的第二批電器工程師蔡超并肩作戰(zhàn)，蔡超快速排查完電氣問題，眼神里閃過一絲困惑，而此時(shí)客戶生產(chǎn)線正急需投入使用，其他動作已調(diào)試完美，這一道“門”成了攔路虎。
 
　　在這關(guān)鍵時(shí)刻，董勇憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)，迅速判斷出問題可能出在液壓站的電磁閥上。他抄起工具包，飛奔向密煉機(jī)的“心臟”。經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)閥桿卡死。他果斷拆閥、清洗、組裝，一氣呵成。在柴油的刺鼻氣味與汗水的交織中，他心中只有一個(gè)念頭：盡快解決問題。當(dāng)蔡超在控制臺前下達(dá)“關(guān)門”指令的剎那，卸料門順利閉合，穩(wěn)穩(wěn)歸位。那一刻，他們相視而笑，這場與時(shí)間的賽跑，他們贏了！他們用深厚的專業(yè)技能判斷問題，快速完成現(xiàn)場故障的處理，贏得了客戶的稱贊，紛紛豎起大拇指，表示“有中化橡機(jī)的專業(yè)支持，我們合作起來更安心！”
 
▲客戶現(xiàn)場
 
　　這樣的場景，在董勇的職業(yè)生涯中已上演無數(shù)次。從越南的擠出機(jī)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)到泰國的密煉機(jī)投產(chǎn)，從馬來西亞的智能生產(chǎn)線的現(xiàn)場檢查到摩洛哥的超大型煉膠生產(chǎn)線聯(lián)調(diào)，他的足跡遍布全球多個(gè)國家。他就像一位無畏的戰(zhàn)士，在客戶調(diào)試現(xiàn)場“沖鋒陷陣”，攻克了一個(gè)又一個(gè)難題。他憑借在海外服務(wù)中的突出表現(xiàn)，2024年獲評中國中化先進(jìn)個(gè)人，2025年獲評中化裝備勞動模范，成為中化橡機(jī)“技術(shù)出海”的標(biāo)桿人物。截至2025年10月中旬，兩臺GE580/GE1000T密煉機(jī)以及一臺GN430密煉機(jī)，均已在非洲客戶工廠順利完成高質(zhì)量調(diào)試工作順利投產(chǎn)。
 
　　客戶認(rèn)可，開啟中非合作新篇章
 
　　“貴司工程師展現(xiàn)出的攻堅(jiān)克難精神與客戶至上理念，確保了密煉生產(chǎn)線的高效生產(chǎn)。其敬業(yè)態(tài)度與專業(yè)能力，贏得了我司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及合作伙伴的一致贊譽(yù)，充分彰顯了貴司作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的技術(shù)底蘊(yùn)與服務(wù)品質(zhì)。感謝貴司在密煉項(xiàng)目中的鼎力支持！期待未來在工廠后續(xù)建設(shè)中繼續(xù)深化合作，攜手打造國際標(biāo)桿智能工廠！”9月25日，非洲客戶發(fā)往中化橡機(jī)OA郵箱的一封表揚(yáng)信，高度認(rèn)可了中化橡機(jī)的服務(wù)專業(yè)度和表達(dá)了后續(xù)深化合作的意愿。
 
▲客戶現(xiàn)場
 
　　董勇非洲團(tuán)隊(duì)的努力得到了客戶的高度認(rèn)可。他們還將密煉機(jī)預(yù)防性維護(hù)落到實(shí)處，嚴(yán)格按照操作手冊規(guī)范流程，對液壓系統(tǒng)、動力裝置等關(guān)鍵部件進(jìn)行細(xì)致檢測，并同步對非洲客戶員工開展了理論講解和現(xiàn)場實(shí)操教學(xué)，傳授主機(jī)運(yùn)行穩(wěn)定等的日常點(diǎn)檢與保養(yǎng)規(guī)范，針對偶發(fā)的問題，采用現(xiàn)場拆解演示，讓操作手掌握“聽聲辨位”排障技巧，確保非洲客戶員工掌握操作要點(diǎn)。
 
　　“中化橡機(jī)團(tuán)隊(duì)用專業(yè)技術(shù)改寫了我們對售后服務(wù)的認(rèn)知！”非洲客戶由衷感慨。他們不僅對中化橡機(jī)售后服務(wù)能力給予高度信任，更對后續(xù)設(shè)備采購與長期合作充滿期待。中化橡機(jī)于近期還獲得了非洲客戶訂購輪胎硫化設(shè)備的訂單，這充分說明，公司以專業(yè)和可靠的服務(wù)，在非洲市場上贏得了良好的口碑，更讓項(xiàng)目成為中化橡機(jī)在北非的“戰(zhàn)略支點(diǎn)”，為開啟中非持續(xù)合作新篇章奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
 
　　董勇，這位從益陽車間的技術(shù)精兵到非洲大陸的“設(shè)備調(diào)試尖兵”，以他的專業(yè)、擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)，在非洲大地上書寫著屬于橡機(jī)人的精彩篇章。他的故事，是中化橡機(jī)人以實(shí)干踐行“一切以客戶為中心”服務(wù)理念的堅(jiān)定承諾，也是中國企業(yè)在國際市場上追求卓越、合作共贏的縮影。他，就是那位讓客戶倍感安心信賴，盡職盡責(zé)的“勇士”，他的事跡也將激勵(lì)著更多的中化橡機(jī)人在國際舞臺綻放中國員工的獨(dú)特魅力。

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